Kart ücreti dahil her alanda tüketicinin finansal haklarını korumak için ‘Tüketici Hakları Dairesi’ kurmaya hazırlanan BDDK, bunun için ABD modelinden esinlenecek. Daireyi, OECD’nin tavsiyesiyle kurmaya karar verdiklerini belirten BDDK BaÅŸkanı Mukim Öztekin, “ABD’deki dairenin bize yarayan fonksiyonlarını alabiliriz” dedi.
BANKACILIK Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ‘Tüketici Hakları Dairesi’ kurmaya hazırlanıyor. ABD’de kriz sonrası maÄŸdurları korumak için kurulan Consumer Financial Protection Bureau’dan (CFPB- Tüketicinin Finansal Haklarını Koruma Ofisi) esinlendiklerini anlatan BDDK BaÅŸkanı Mukim Öztekin, söz konusu dairenin kurulmasının henüz ilk aÅŸamasında olduklarını belirterek, “ABD’deki CFPB olmak üzere, dünyadaki benzer yapıyı inceliyoruz. ilgili arkadaÅŸlarımız CFPB’yi inceliyorlar. CFPB’nin güçlü taraflarını alabiliriz” dedi.
TBB’nin hakem heyeti
Türkiye’de de ilgili kurumların benzer yapılanmalarını inceleme aÅŸamasında olduklarını söyleyen Öztekin, Hürriyet’e ÅŸunları anlattı: “Türkiye Bankalar BirliÄŸi’nin (TBB) hakem heyeti de incelediklerimiz arasında. Ayrıca tüm bankaların da görüÅŸünü almak istiyoruz. Amacımız her iki tarafın maksimum fayda saÄŸlayacağı, etkin iÅŸleyen bir daire kurmak. Dairenin bilinçlendirme ve izleme faaliyetleriyle birlikte artık kredi kartı maÄŸdurlarının azalmasını umuyorum. Åžikayetlerin azaldığı, daha net düzenlemelerin geldiÄŸi bir ortam olacak.”
OECD tavsiye etti
Öztekin, BDDK’nın Tüketici Hakları Dairesi’nin kurulması süreciyle ilgili ise ÅŸu bilgileri verdi:
“OECD ve Financial Stability Board (FSB) geçeni yıl ekim ayında Türkiye’ye ve G-20 üyesi ülkelere tüketicinin finansal hizmetler kapsamındaki haklarının korunmasıyla ilgili daha fazla düzenlemeye ihtiyaç olduÄŸu yönünde tavsiyede bulunmuÅŸtu.Bunun üzerine yürüttüÄŸümüz çalışmalar kapsamında böyle bir dairenin oluÅŸturulması fikri doÄŸdu. Her iki kurumun bünyesinde de bu tür daireler var. Onları da inceledik. Bizim için önemli olan hangi fonksiyonlara sahip olacağı, yetki ve sınırlarının ne olacağı gibi konular. Bunların en baÅŸtan doÄŸru bir ÅŸekilde ortaya konulması oluÅŸturacağımız dairenin iÅŸlevselliÄŸini çok etkiler. Dolayısıyla en baÅŸtan en doÄŸsurunu yapmayı hedefliyoruz.”
Kart ücretini kurulacak ‘daire’ çözecek
TÜKETÄ°CÄ°LER açısından en çok gündeme getirilen bankaların uyguladığı kart ücreti konusu olduÄŸunu hatırlatan Mukim Öztekin, ÅŸunları söyledi: “Kart ücretinin belirlenmesi ya da bu konuda standart getirilmesi yetkileri kanunen Merkez Bankası’nda. Ancak bu konudaki ÅŸikayetlerin dikkate alınarak, bir sonuca baÄŸlanması konusunda BDDK olarak Tüketici Hakları Dairesi’nin kurulmasının ardından adım atmayı planlıyoruz. Bu daire kurulduktan sonra, ilgili kurumlarla gerekli görüÅŸmelerin yapılması ve nasıl bir yol izlenmesi gerektiÄŸine karar vereceÄŸiz. Ancak dediÄŸim gibi bu konuda yetki asıl olarak Merkez Bankası’nın. Bizim ise kurum olarak bu konuda nasıl bir yol izleyeceÄŸimiz kuracağımız dairenin çalışmaları ışığında ortaya çıkacak. Åžu an bu konuda yürüttüÄŸümüz bir çalışma yok.”
Ücretsiz hakem heyeti hizmeti
TÜRKÄ°YE’de TBB bünyesinde faaliyet yürüten MüÅŸteri Åžikayetleri Hakem Heyeti, bankacılık hizmetlerinde banka ile tüketicinin yaÅŸadığı anlaÅŸmazlıkları deÄŸerlendiriyor. Bir uzlaÅŸma heyeti olarak faaliyet gösteren TBB’nin hakem heyetine sadece bireysel bankacılık iÅŸlemleri için gerçek kiÅŸiler baÅŸvuru yapabiliyor. Heyet 5 asıl 5 yedek üyeden oluÅŸuyor. Üyeler TBB üyesi bankaların gösterdikleri adaylar arasından TBB Yönetim Kurulu tarafından seçiliyor.
ABD kriz maÄŸdurlarını korumak için kurdu
KÜRESEL krizin baÅŸlangıç noktası olarak nitelenen ABD’de hükümet finansal hizmet maÄŸdurlarının korunması amacıyla Temmuz 2011’de Consumer Financial Protection Bureau’yu (CFPB- Tüketicinin Finansal Haklarını Koruma Ofisi) kurdu. Ofisin kuruluÅŸ amacı, “Finansal piyasalar ve ürünlerin iÅŸlemesini saÄŸlamak, mortgage ya da kredi kartı baÅŸvurusu gibi hizmetlerde tüketicinin haklarını korumak” ÅŸeklinde özetleniyor. Ofisin genel görevleri ÅŸöyle:
Tüketicinin istismar edildiÄŸi uygulamalar hakkında kamuoyunu bilgilendirmek.
Finansal piyasalara ilişkin yasal altyapıyı geliştirilmek.
Tüketici ÅŸikayetlerini almak, aldatıcı, istismar edici uygulamaları yasaklayıcı önlemler almak.
Hülya Güler/Hürriyet
